Häufige Fragen

Kundenkonto

Vorteile

Du kannst ein Kundenkonto für dich einrichten, welches du jederzeit über den Icon oder das Feld „Mein Konto“ erreichen kannst. Nach erfolgreicher Anmeldung kannst du auf deine Bestellhistorie zugreifen, Rechnungs- und Lieferadressen ändern, auf deine Wunschliste zugreifen, den Newsletter abbestellen und deine Bestellungen verfolgen. Du kannst aber natürlich auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen.

Wishlist

Wenn du dich erfolgreich Registriert hast, kann du ganz einfach eine Wunschliste erstellen. Dort können Engelchen Uhren & Straps für den späteren Besuch gespeichert werden. Außerdem kannst du dich dort über aktuelle Verfügbarkeiten von neuen oder temporär nicht verfügbaren Produkten informieren.

Passwort vergessen

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du einfach die „Passwort vergessen?“-Funktion bei der Anmeldung nutzen. Sollten weitere Probleme auftauchen, kannst du uns gerne kontaktieren.

Profil bearbeiten

Du kannst dein Profil jederzeit bearbeiten. Dabei kannst du deine persönlichen Daten aktualisieren, die Liefer- und Rechnungsadresse kann angepasst werden, außerdem kannst du deine Wunschliste durchstöbern und deine Bestellungen verfolgen.

Bestellung

Zahlungsarten

Folgende Zahlungsarten sind auf engelchenwatches.com möglich:

  • Direkte Banküberweisung
    Überweise direkt an unsere Bankverbindung. Bitte nutze die Bestellnummer als Verwendungszweck. Deine Bestellung wird erst nach Geldeingang auf unserem Konto versandt.
  • PayPal 
    Mit Paypal bezahlen. Solltest du keinen Paypal-Account besitzen, kannst du auch mit deiner Kreditkarte bezahlen.
  • Kreditkarte (Stripe) 
    Bezahle einfach und schnell mit Deiner Kreditkarte über Stripe. Unser zuverlässiger Zahlungsanbieter behandelt Deine Daten sicher und streng geheim.

Weitere Informationen findest du hier: Zahlungsarten

Keine Bestellbestätigung erhalten

Nachdem du im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigungs-Mail. Solltest du diese nicht bekommen haben, kannst du folgendes kontrollieren:

  • Ist die E-Mail im SPAM Ordner gelandet?
  • Hast du die richtige E-Mail-Adresse verwendet?
  • Die Bestellung konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Bitte überprüfe in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ ob die Bestellung bei uns eingegangen ist. Sollte dies nicht der Fall sein, gib die Bestellung erneut auf oder nimm Kontakt mit uns auf.

Wenn keiner der beschriebenen Fälle zutreffen sollte, bekommst du innerhalb von 24 Stunden eine weitere Benachrichtigung zu deiner Bestellung. Wenn dies nicht der Fall ist, setze dich bitte mit uns in Verbindung.

Bestellung ändern

Du kannst deine Bestellung nur ändern, wenn diese Noch nicht bezahlt bzw. versendet wurde. Falls du in diesem Fall noch etwas ändern möchtest, kannst du dich über das unten stehende Kontaktformular an uns wenden. Dort kannst du auch den Wunsch deiner Änderung angeben. Wenn die Ware bereits Bezahlt oder versendet wurde, können wir sie nachträglich leider nicht mehr ändern.

Unser Formular für die Änderung einer Bestellung findest du hier:

Bestellung ändern


Bestellung stornieren

Solltest du deine Bestellung von Engelchen bereits bezahlt haben, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Du kannst jedoch von deinem 14 tägigen Widerrufsrecht gebrauch machen, sobald die Bestellung bei dir angekommen ist. Dazu musst du lediglich das unten stehende Formular ausfüllen und die Ware an uns zurück senden.

Wenn du die Bestellung noch nicht bezahlt hast, ist eine Stornierung möglich. Wende dich in diesem Fall bitte ebenfalls über das folgende Formular an uns:

Bestellung stornieren

Bestellstatus

Sobald du eine Bestellung im Engelchen-Shop abgeschickt hast, bekommst du eine automatische Bestellbestätigung via E-Mail.

Wenn du deine Bestellung direkt bezahlt hast (z.B. via PayPal) übergeben wir das Paket umgehend an unseren Versanddienstleister.

Wenn du dich für die Zahlungsmethode Vorkasse entschieden hast, übergeben wir das Paket an unseren Dienstleisten nachdem du die Überweisung getätigt hast.

Sobald DHL das Paket erhalten hat, bekommst du eine Bestätigung mit der Sendungsnummer und dem voraussichtlichen Lieferdatum. Bei Bestellungen unter 40€ bekommst du jedoch keine Sendungsnummer.  Nach wenigen Tagen kannst du dich dann über dein Engelchen Produkt freuen, entweder vom Paketboten oder aus deinem Briefkasten.

Die Bestellung kannst du jederzeit mit der Sendungsnummer über das DHL Tracking Portal verfolgen. Solltest du Fragen zum Bestellstatus haben oder deine Sendung nach längerer Zeit immer noch nicht eingetroffen sein, kannst du jederzeit gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Gutschein

Solltest du einen Gutschein erhalten haben, kannst du diesen vor dem Checkout im Bestellprozess angeben. Bitte beachte dabei die Gutscheinbedienungen. Eine nachträgliche Rabattierung der Bestellung ist daher nicht möglich.

Versand

Mindestbestellwert

Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert, darüberhinaus sind alle Bestellungen innerhalb von Deutschland versandkostenfrei.

Versandadresse ändern

Deine Versandadresse und deine Rechnungsadresse kannst du jederzeit unter dem Reiter “Adressen” im Kundenkonto bearbeiten. Wenn du erst nach der Bestellung die Adresse ändern willst, solltest du schnellstmöglich Kontakt mit uns aufnehmen. Sobald die Ware an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern.

Versandkosten

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können. Weitere Informationen zu den Versandkosten findest du hier: Versandarten

Lieferzone

Wir verschicken in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kanada, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, UK, Ungarn, USA, Zypern Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können. Weitere Informationen zu den Versandkosten findest du hier: Versandarten

Lieferzeiten

Dein Paket wird mit DHL verschickt und trifft in der Regel nach 1-3 Werktagen bei dir ein. Wir versuchen natürlich, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachte, dass die Lieferzeiten ins Ausland davon abweichen können.

Versandmöglichkeiten

Wir bieten für alle Bestellungen kostenlosen und zuverlässigen Versand. Bei Bestellungen über 40€ versenden wir Deine Bestellung als DHL Paket, so kannst du bequem deine Sendung verfolgen. Kleinere Bestellungen (z.B. einzelne Straps) versenden wir als DHL Päckchen. Wenn es besonders schnell gehen soll, können wir dein Paket auch per Express versenden. Nimm dafür bitte Kontakt mit uns auf.

Lieferdienste

Deine Bestellung wird sicher und schnell mit DHL verschickt. Sobald Dein Paket an die Post übergeben wurde, erhältst Du eine Sendungsnummer. Damit kannst du  jederzeit den Status von Deiner Sendungen einsehen und den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt ermitteln. Bei Bestellungen unter 40 € gibt es keine Sendungsnummer. In der Regel dauert es 1-3 Werktage, bis das Paket bei dir eintrifft. Sollte die Bestellung ins Ausland verschickt werden, können die Lieferzeiten abweichen.

Widerruf & Garantie

Bestellung widerrufen

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Wenn du von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen willst, kannst du uns über das Kontaktformular informieren. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich. Weitere Informationen über das Widerrufsrecht findest du hier: Wiederrufsbelehrung.

Rücksendung & Umtausch

Du kannst den Kauf bis zu 14 Tage nach erhalt eines Engelchen Produkts widerrufen und an uns zurück schicken. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde, erstatten wir dir den Betrag umgehend über das jeweilige Zahlungsmittel. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, die Rückerstattung auf dein Konto kann bis zu vier Wochen dauern (abhängig vom Zahlungsmittel und Kreditinstitut. Rückerstattungen über PayPal und das Lastschriftverfahren können in der Regel schneller abgewickelt werden. Bitte beachte, das du die Kosten der Rücksendung trägst.

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, kannst du erst den Kauf widerrufen und dann Kontakt mit uns aufnehmen. Weitere Informationen findest du hier: Widerrufsbelehrung

Falschlieferung

Solltest du eine falsches Produkt geliefert bekommen haben, melde dich bitte umgehend bei uns (telefonisch oder über das Kontaktformular). Wir werden dir natürlich schnellstmöglich den richtigen Artikel zusenden. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir selbstverständlich gerne in diesem Fall. Du erhältst einen Retourenschein und kannst das Paket kostenfrei bei der Post oder einem DHL Paketshop abgeben.

Defekt oder beschädigt

All unsere Produkte werden vor der Auslieferung sorgfältig auf Qualität und Funktion geprüft. Solltest du dennoch eine defekte oder beschädigte Uhr oder Strap bekommen haben, melde dich bitte umgehend telefonisch oder über das Kontaktformular bei uns. Falls dir bereits bei der Zustellung des Pakets äußerliche Mengel aufgefallen sind, teile uns dies bitte ebenfalls mit.

Garantie

Engelchen steht für höchste Qualität und Langlebigkeit. Um diesen Standard aufrecht erhalten zu können, setzten wir ausschließlich auf erfahrene, professionelle Produktionspartner und besonders hochwertige Materialien. Wir gewähren deshalb eine Garantie von zwei Jahren (24 Monaten) ab Kaufdatum – auf unsere Uhren. Die Garantieleistung besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungen. Innerhalb der Garantiezeit beseitigen wir alle Mängel & Schäden deines Produktes unentgeltlich, soweit sie auf Material- und Fertigungsfehlern beruhen.

Bitte melde deine Reklamation über unser Rücksendeformular im Vorhinein an oder nimm vorerst Kontakt mit uns auf. Halte dazu bitte auch deine Rechnung vom Kauf deiner Engelchen bereit. Solltest du diese nicht mehr haben, findest du auf der Rückseite deiner Engelchen eine Seriennummer, die uns bei der genauen Identifikation hilft. 

Es gibt jedoch Ausnahmefälle, bei denen wir keine Garantieansprüche gewähren können. Es besteht keine Garantie bei:

  • Schäden oder Haltbarkeit der Batterie
  • Die Garantie erlischt bei Eingriffen des Käufers oder Dritter
  • Aller Art Schäden durch unsachgemäße Behandlung und Unfällen (z.B. überhöhter Wassereinfall, Kratzer im Saphirglas oder andere)
  • Die Garantiezeit verlängert sich durch die Inanspruchnahme der Garantie nicht
  • Bei einer Verschmutzung des Produkts besteht ebenfalls keinen Gewährleistungsanspruch

Produktinformationen

Unsere Uhren

Engelchen steht für höchste Qualität und Langlebigkeit zu einem fairen Preis. Unsere Uhren werden aus erstklassigen Quarzuhrwerken des Schweizer Herstellers RONDA und einem kratzfestem Saphirglas in einem hochwertigen, ionenpattierten Edelstahl-Case in Handarbeit zusammengesetzt. Wir achten im kompletten Produktionsprozess auf höchste Qualitätsstandards. Es kommen ausschließlich hochwertige Materialien zum Einsatz, um eine möglichst lange Lebensdauer der Uhr garantieren zu können.

Mehr über unsere Uhren
Unsere Straps

Exklusivität spiegelt sich auch in unseren Straps wieder. Unserer Produktionspartner ist eine traditionelle Manufaktur aus dem Herzen von Deutschland. Dort werden unsere Straps mit großer Sorgfalt, höchster Qualität und Liebe zum Detail in unserem Design in präziser Handarbeit zusammengesetzt. Unser zertifiziertes, naturbelassenes Leder beziehen wir ebenfalls ausschließlich von deutschen Produktionspartnern, die das Leder nach dem Washingtoner Artenschutzübereinkommens behandeln und ausschließlich ökologisch gerben. Aus diesem Grund können wir bei der Produktion der Straps komplett auf den Einsatz von Chemikalien verzichten.

Mehr über unsere Straps
Wechseln der Straps

Dank des Schnellwechsel-Federstegs kann jedes unserer Straps innerhalb von Sekunden montiert und demontiert werden. Dazu ist kein zusätzliches Werkzeug notwendig. Durch die einheitliche Breite von 18 mm kann jede erdenkliche Kombination kreiert werden.

Über unseren Konfigurator kann das Modell CASUAL GOLD oder CASUAL SILVER mit einem unserer Straps kombiniert werden. Die Modelle ILLUME und NIGHT sind aufgrund ihrer besonderen Straps und unseren Designvorstellungen nicht in unserem Online Shop konfigurierbar.

Zur Anleitung
Pflege

Weitere Informationen über das Leder und die Pflege findest du hier: Unser Leder

Pflegehinweis

Sonstige Fragen

Instagram

Hier geht es zu unserem Account. @ENGELCHENWATCHES #beWinged

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